Garantie Satisfait ou Remboursé NutryGenius
NutryGenius propose une garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours sur ses compléments alimentaires pour enfants. Si après 30 jours d’utilisation régulière vous n’êtes pas satisfait des bienfaits ressentis, nous vous remboursons le prix d’un mois de produit.
Aucun retour de produit n’est exigé. Il vous suffit de nous contacter avec votre numéro de commande.
Comment fonctionne la garantie ?
NutryGenius s’engage à rembourser tout client qui, après une utilisation régulière du produit, ne constate pas les bienfaits attendus pour son enfant.
Cette garantie traduit notre confiance dans la qualité de nos formulations et notre engagement envers la satisfaction des familles.
Quelles sont les conditions ?
Pour bénéficier de la garantie Satisfait ou Remboursé NutryGenius, certaines conditions simples doivent être respectées.
- Avoir utilisé le produit régulièrement pendant au moins 30 jours consécutifs.
- Respecter les recommandations de prise indiquées sur l’emballage.
- Effectuer la demande dans un délai maximum de 60 jours après réception de la commande.
- Être le client direct ayant acheté le produit sur le site officiel ou auprès d’un revendeur autorisé.
- Ne pas avoir déjà bénéficié de cette garantie pour le même produit lors d’une commande précédente.
Une période d’utilisation suffisante est nécessaire pour observer les effets des micronutriments.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, envoyez simplement un email à contact@nutrygenius.com avec les informations nécessaires.
- Votre numéro de commande.
- La date d’achat.
- Une courte description des raisons de votre insatisfaction.
- Un justificatif d’utilisation régulière.
Le justificatif peut être un suivi de prise via l’application KudoGenius, un journal manuscrit ou une photo du flacon entamé.
Notre engagement d’accompagnement préalable
Avant de procéder au remboursement, notre équipe peut proposer un échange personnalisé afin de comprendre les difficultés rencontrées.
Cet échange peut permettre d’ajuster la posologie, de proposer une alternative ou de prolonger gratuitement la période d’essai.
Cette étape n’est pas obligatoire. Si vous souhaitez simplement être remboursé, votre demande sera traitée sans condition supplémentaire.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur le prix d’un mois de produit, hors frais de port initiaux, quel que soit le format d’achat.
- Flacon individuel.
- Pack 2 mois.
- Pack 3 mois.
- Abonnement.
Aucun retour physique des produits n’est exigé. Les flacons non entamés peuvent être conservés, utilisés ultérieurement ou donnés à un proche.
Quels sont les cas exclus de la garantie ?
La garantie Satisfait ou Remboursé NutryGenius ne s’applique pas dans certains cas précis.
- Demande effectuée au-delà du délai de 60 jours.
- Achat réalisé auprès d’un revendeur non autorisé ou sur une plateforme de seconde main.
- Usage abusif manifeste, comme des commandes multiples suivies systématiquement de demandes de remboursement.
- Produit acheté à un prix promotionnel exceptionnel mentionnant explicitement l’exclusion de cette garantie.
- Motifs relevant exclusivement des préférences sensorielles individuelles : goût, texture ou odeur.
Contact
Pour toute question concernant cette garantie, vous pouvez nous écrire à contact@nutrygenius.com ou utiliser le formulaire de contact disponible sur nutrygenius.com.
Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la garantie NutryGenius ?
La garantie Satisfait ou Remboursé NutryGenius dure 60 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve d’une utilisation régulière du produit pendant au moins 30 jours.
Faut-il renvoyer les produits pour être remboursé ?
Non, aucun retour physique n’est exigé. Les flacons non entamés peuvent être conservés ou donnés à un proche.
Combien suis-je remboursé si j’ai acheté un pack 3 mois ?
Le remboursement porte sur le prix d’un mois de produit, quel que soit le format d’achat : flacon individuel, pack 2 mois, pack 3 mois ou abonnement. Cette modalité correspond à la période d’essai effective recommandée pour évaluer les bénéfices d’un complément alimentaire.
En combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le goût qui ne plaît pas à mon enfant est-il un motif de remboursement ?
Non. Un complément alimentaire est formulé selon des critères de qualité nutritionnelle, comme le dosage des actifs, la biodisponibilité et la pureté, et non selon des critères gustatifs. Les préférences sensorielles individuelles ne constituent pas un motif d’inefficacité du produit.
En cas de difficulté de prise, notre équipe peut proposer des solutions concrètes, comme le mélange avec un aliment ou le fractionnement de la dose.
Puis-je bénéficier de la garantie plusieurs fois ?
La garantie ne peut être activée qu’une seule fois par produit et par client. Cela permet à chaque famille de tester sereinement nos formulations sans risque, tout en évitant les usages abusifs.
La garantie s’applique-t-elle aux abonnements ?
Oui. Pour un abonnement, le remboursement porte sur le premier mois livré. Les livraisons suivantes peuvent être annulées à tout moment depuis l’espace client, sans engagement.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait après 30 jours ?
Vous adressez simplement un email à contact@nutrygenius.com avec votre numéro de commande, la date d’achat, une courte description de votre insatisfaction et un justificatif d’utilisation régulière.
Notre équipe traite votre demande sous 48h ouvrées.